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岡野法律事務所（横浜支店）は「地域密着型の法律事務所」として、みなさまのお悩みを解決すべく日々取り組んでおります。
特に弁護士によるサービスを「もっと身近なもの」にするため、以下の３つをお約束いたします。
- 相談料は「何度でも」無料
- 徹底した顧客ファーストの姿勢
- 依頼者の声に寄り添うヒアリング
【約束1】相談料は「何度でも」無料
弁護士に相談するときに、最初にハードルになるのが「相談料」ではないでしょうか。
一般的に、弁護士に相談すると、30分5,000円ほどの料金がかかってしまうことが多いです。
たとえ「相談無料」を謳っている弁護士事務所でも、実際には「初回のみ無料」や「特定の相談内容だけ無料」にしている所がほとんど！
そのため、以下のようなお声がよく聞かれます。
「時間内に、相談したいことを伝えきれなかった…」
「ちょっと相談しただけなのに、お金を取られてしまった…」
そこで、岡野法律事務所では、相談者の方の不安を解消するために、
法律相談を「何度でも無料」
で実施しています。
「どのような相談内容」であっても無料ですので、「自分の相談内容は無料の範囲内だろうか…」という心配は不要！
「回数も無制限」で無料ですので、「時間を気にしながら相談しなければ…」と心配する必要もありません。
ぜひ安心して、ゆっくりと相談くださいね！
このような無料相談を行っていると、相談者の方から、
「本当に無料なの？」
「相談時間が極端に短いとか、何かウラがあるんじゃないの？」
という声を頂くこともあるのですが、もちろん相談は「何度でも」無料ですし、特殊なカラクリがあるわけではありません。
このような無料相談を行っている理由は、
様々な悩みを抱えている相談者の方に余計な不安を与えたくないから
です。
ただでさえ不安な心理状況で、馴染みのない場所に来ていただくのですから、私達が負えるリスクは「すべて肩代わりしたい！」という岡野法律事務所のポリシーがあるのです。
このように相談者の不安の少しでも軽くするためなら、採算は度外視しても構わないという思いで運営しておりますので、相談者にとっては、ノーリスクで相談いただけます。
ぜひ遠慮することなく、お気軽にご相談くださいね。
【約束2】徹底した顧客ファーストの姿勢
非常に残念ですが、弁護士業界ほど「顧客サービス」という部分がおざなりにされている業界はありません。
例えば、
「怖い感じの弁護士が上から目線で対応する…」
「電話対応も事務的で冷たい…」
「事件の進捗報告がなく、スピードが遅い…」
といった「殿様商売」がまかり通っている場合も少なくありません。
しかし、岡野法律事務所は、このような現状を打破すべく、
「顧客サービス地域ナンバーワン」
を目指して、事務所一丸となってサービスの改善に取り組んでいます。
まず、弁護士と事務員に対して、徹底的に研修を行い、顧客対応の強化に努めております。
特に、電話対応については力を入れており、「声のトーン」や「細かい言い回し」にいたるまで、細かくチェックし、日々改善を行っております。
お客様から頂く声に関しても毎日目を通し、問題を発見した場合は、即座に現場にフィードバックし、業務の改善を行っております。
また、岡野法律事務所では「スピード解決」にもこだわっております。
トラブルというのは、「ただ単に解決する」だけでは十分ではありません。
なぜなら、依頼者にとっては、相手方と揉めている時間が長ければ長いほど、精神的にも肉体的にも疲弊してしまうからです。
そこで岡野法律事務所では、大規模事務所の利点を活かして事件処理のノウハウを事務所全体で共有し、事件処理スピードのアップに力を注いでいます。
その結果、「事件のスピーディーな解決」に繋がり、依頼者のご負担を軽くすることを実現しております。
【約束3】依頼者の声に寄り添うヒアリング
弁護士に対する不満で多いのが、
「弁護士が上から目線で話して、自分の話を聞いてくれない…」
「自分の思ったように弁護士が動いてくれない…」
というものです。
このような不満を解消するため、岡野法律事務所では
- 依頼者の話を徹底的に聞いて、事件処理の希望を明確にする
- 解決方法を複数提案し、依頼者の納得感を高める
という方針で相談を受けています。
弁護士は法律の専門家ですから、「正しい解決方法」が分かるのは当たり前です！
岡野法律事務所では、その一歩先を行くべく、
「依頼者にとって納得感があり、法律的にも最善の方法」
で事件解決をすることを目標としています。
このように、岡野法律事務所では、他の法律事務所とは一線を画する「顧客サービス」を提供すべく、日々改善に取り組んでおります。
ぜひ一人で悩まれず、当事務所にご相談ください。
お客様の声
岡野法律事務所では、相談に来られた方に「お客様の声」を書いていただいています。
2023年10月現在、お客様の声が累計17,000件を超える数となっておりますので、その一部を紹介させて下さい。
お客様の声①：O様
・弁護士費用（相談料も含む）
・問題が色々ありすぎて、まずは何をどこに、どのように相談して良いか不安
・相談内容を伝えるのに、何から話したら良いか不安
・無料で相談を受けて下さること
・HPの見やすさ（私たちの悩みを聞いてもらえるかもと思えた）
・HPを見て、まずは電話してみようと一歩踏み出す気持ちになった
・電話応対の良さ
・次のステップに進む気持ちになれた
・色々な手段を知れて良かった
・相談を聞いてもらっただけでも、心強い味方ができた様に思えて頑張って交渉してみようと思えた
・相手が無茶苦茶な要求をしてきていると第三者の意見が聞けてよかった
ありがとうございました。また、よろしくお願いします！！
お客様の声②：S様
相談料が無料というところです。時間を気にせずに、話しをする事ができるのは魅力でした。それから、職場から近いというのも決めてになりました。
もっと冷たい対応をされると思っていましたが、事務的ではなく親身になって聞いて頂いてすごくほっとしました。気になった事なども教えて頂き、おまかせしたいという気持ちになりました。
お客様の声③：Y様
別の事務所で相談をした時に軽くあしらわれる様な話の仕方と予約しているのに時間をまちがえて予約されたりしており、なかなかちゃんと相談を受けてもらえなかった。
個人向けに相談無料だし、口コミを見てもすごくていねいな印象があったので決めました。
本当に相談無料ですか？？凄く内容の深いアドバイスや、わかりやすい説明をしてもらえたし、話し方もていねいで安心して事情を説明することができました。
相談無料が申し訳ないくらいです。事の解決まで頑張ります。
お客様の声④：M様
①ホームページの内容が分かりやすかったこと。
②親切丁寧に対応していただけそうだと思ったこと。
③相談が何度でも無料だとあったこと。
④お客様の声が充実していたこと。
・説明が非常に分かりやすかった。
・受付の方の応対が丁寧であり、入った時から安心感があった。
・解決に向けての具体例を挙げてくださり、今後の方向性が見えたこと。
・先入観なしにこちらの話を親切に聞いてくださったこと。
・依頼へのなる時は頼りがいのあるこの事務所で受けたいと思わせるだけの安心感があったこと。
本当にありがとうございました。
お客様の声⑤：H様
・自分が相談したかった事がうまく伝えれるかどうか…
・納得出来るアドバイスがホントにもらえるのか…
・どこまで話を聞いてもらえるのか…
・HPを見て、実際に相談に行かれた方の感想がいくつか載っていて、評判が良く、無料で何回も相談出来る点で、こちらに決めさせて頂きました。
・法律を知っているのと、知らないのでは、これからどう対応していけばいいのか不安の大きさも違うんだと実感しました。自分なりに色々と調べてみても限界があって、確証がもてませんでしたが、今回ご相談させて頂いて、アドバイスを頂いたので、不安はなくなりました。又、何かあった時はご相談に行きたいと思います。ありがとうございました。
最後に
私が法律相談をしていて、常々感じているのは、
「一人で悩みを抱え込んでしまっている人が非常に多い」
ということです。
- 精神的に辛かったり、金銭的に厳しい状況なのに一人で耐えられている方
- 相手から理不尽なことを言われても我慢している方
など、「苦しい状況を一人で抱え込まれてしまっている方」が少なくありません。
そういった方こそ、ぜひ岡野法律事務所にご相談ください。
なぜなら、専門家に相談すれば、新しい解決方法やより良い手段が見つかる可能性が高いからです。
自力で調べたり、知り合いに聞いたりする方法では、「知識の正確性」や「解決策の的確性」という点に関して、どうしても限界があります。
よって、私としては、一人で悩まれるのではなく、ぜひ私たちを頼っていただきたいと思います。
相談者の方の中には、
「こんなことを相談してよいんだろうか…」
「どこまで話しを聞いてもらえるんだろうか…」
と心配される方も多いのです。
ですが、どんな些細なことでも構いませんので、遠慮無くご相談ください。
問い合わせの一歩を踏み出すのは、ちょっと勇気がいるかもしれません。
しかし、電話で問い合わせは、秘書が優しく対応するので安心です。
さらにメールでの問い合わせであれば、24時間365日いつでも好きな時間で問い合わせしていただけます。
また、「平日が難しい」という場合は、事前にご相談いただければ、土日でも柔軟に対応させていただきます。
相談が終わった後、笑顔になっていただけるように、岡野法律事務所の弁護士・秘書一同、誠心誠意頑張っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせ下さい！
